El objetivo de este blog es el de ayudar a pymes y autonomos que quieran iniciarse o que ya lo hayan hecho, a como tener una presencia efectiva en redes sociales que les permita desarrollar todo su potencial.

El concurso como herramienta de promoción empresarial en Facebook

jueves, 23 de mayo de 2013

Una de las cosas que más preocupa a los dueños de páginas de empresa en Facebook es la de como aumentar el número de fans. Se trata de la métrica más visual y sencilla de entender que en ocasiones se utiliza para medir el buen funcionamiento de la página en cuestión. 

Concurso facebook empresa


Pero, si bien se trata de un indicador importante, se debe considerar en conjunto con otras métricas. De nada nos sirve que nuestra página tenga un gran número de fans si estos no están realizando una interacción activa con las publicaciones.

No solo debe importarnos el número de fans, también debe hacerlo la calidad de los mismos.

Un ejemplo claro de esto podría ser la empresa que por desconocimiento abre una cuenta en Facebook como perfil personal y no como página de empresa. Normalmente, este tipo de usuarios realizan solicitudes de amistad masivas a conocidos y desconocidos hasta tal punto que, a menudo, son penalizados por la propia red social que puede incluso cerrarles la cuenta.

No es habitual rechazar solicitudes de amistad, por lo que la empresa en cuestión se verá en unas cuantas semanas con más amigos en Facebook que clientes reales, pero serán amigos de muy poca "calidad". Muchas de estas personas no estarán interesadas en los productos o servicios de la empresa en cuestión y jamás realizarán comentarios, no compartirán contenidos... y en definitiva, no estarán sirviendo a los objetivos que como marca se habían pensado al tener una presencia en las redes sociales.

Actualmente, existen dos herramientas fundamentales para aumentar nuestra cuota de fans de calidad y potenciar nuestra presencia en esta red social.

Publicidad de pago. 


Desde el propio Facebook se está potenciando cada vez más la publicidad de pago. Quienes tenéis o gestionáis paginas os habréis dado cuenta de que el alcance de las publicaciones es cada vez más limitado. Para entendernos mejor, si en una página tengo 500 fans y hago una publicación, esta será mostrada a un número limitado de ellos en su timeline. Es complicado saber a quienes se mostrará y a quienes no así como cuáles son las razones de ello, pero lo que es seguro es que de un tiempo a esta parte cada vez llegan a menos público.

La mejor forma de que estas publicaciones tengan un mayor alcance y atraigan más fans es creando campañas de pago con las herramientas que Facebook pone a disposición de los usuarios.

Concurso/sorteo


Sin duda, el concurso o sorteo se está convirtiendo en una tendencia en las redes sociales. Se trata de una forma sencilla y eficaz de alcanzar objetivos de visibilidad y actividad para la marca. Facebook es, hoy por hoy, la plataforma líder en cuanto a concursos organizados por marcas se refiere, y esto es debido a los buenos resultados que se están generando con ellos.

En manos del gestor de la página quedará la decisión de cuál de estos dos métodos resulta más rentable para alcanzar el objetivo que nos hemos propuesto, ya sea el de fidelizar a nuestros seguidores, aumentar el número de los que nos siguen o simplemente potenciar nuestra imagen de marca.

¿Qué debemos considerar antes de crear un concurso o sorteo en Facebook?


Lo más importante que debemos considerar es lo más simple, ¿para que organizamos el concurso?¿cuales son nuestros objetivos?. Lo plantearemos de una forma o de otra en función de si lo que queremos es aumentar nuestra cuota de fans o si nuestra intención es promocionar un nuevo producto o servicio que hemos lanzado al mercado.

Hay que tener unas bases del concurso bien redactadas. Las bases que van a regir el funcionamiento del concurso deben ser solidas y sin fisuras, procura no dejar cabos sueltos que después te puedan traer algún problema. Para redactarlas te ayudará buscar y leer las bases de otros concursos ya realizados que se asemejen a lo que estas pensando hacer.

El premio que se ofrezca para el ganador del concurso deberá estar relacionado con la actividad de la propia empresa que lo organiza. Si tenemos una empresa que vende zapatos de mujer, el premio de nuestro concurso podrían ser unos zapatos de mujer para atraer así al publico objetivo al que después le podamos vender nuestro producto. No tendría sentido que el premio del concurso fuera una camiseta de un equipo de fútbol porque estaríamos atrayendo a un público que probablemente no se va a convertir en cliente de nuestra zapatería.

La publicidad de pago, de la que hemos hablado anteriormente puede sernos muy útil en la tarea de promocionar nuestro concurso. Si nuestro objetivo es el de conseguir nuevos fans es recomendable publicitar el concurso entre quienes todavía no nos conocen. Para ello podremos estratificar a los usuarios por rangos de edad, sexo, lugar de residencia e incluso gustos y aficiones logrando así que nuestro concurso solamente se muestre a aquellas personas que consideremos un público objetivo rentable.

Otra forma de publicitar nuestro concurso puede ser hacerlo mediante los medios offline, en las demás redes sociales en las que esté presente la marca, en nuestro propio establecimiento, con una campaña de mailing e incluso inscribiéndolo en alguna de las webs especializadas que se han creado para dar a conocer los concursos en activo. Sin embargo, este tipo de webs puede suponer un arma de doble filo, ya que existe un perfil de usuario especializado en concursos que, a no ser que este bien diseñado, se llevará el premio gracias a numerosas cuentas en su poder y otros trucos dejando se seguir a la marca después.

Las normas que Facebook establece y que debes conocer para que tu concurso sea legal


Facebook ha establecido una serie de normas de obligado cumplimiento para la organización de concursos por parte de las páginas de fans. Se trata de normas de obligado cumplimiento con las que si bien no suelen ser muy estrictos no podemos arriesgarnos a que por un fallo sencillo de evitar nos cierren la cuenta y quede expuesta la reputación de la marca a la que representamos.

Las principales normas que debemos conocer son:

Todas las promociones se deben gestionar mediante una aplicación de terceros.

Con esto te obliga a utilizar alguna de las plataformas creadas exclusivamente para este fin. Acostumbran a ser de pago, ofreciendo mas opciones a medida que pagas. Nosotros solemos utilizar la aplicación de Easypromos, una de las más conocidas y utilizadas, con traducción y soporte al español, precios razonables y de fácil configuración.

Concurso facebook empresa


No debes usar las funciones de Facebook (“Me gusta”, comentarios, vídeos, fotos, fotos de portada, etc.) como mecanismo de registro o participación en la promoción. Por ejemplo, el acto de hacer clic en el botón “Me gusta” de una página o de registrar una visita en un lugar no puede suponer que el usuario quede registrado o participe automáticamente en la promoción. De igual modo, no se permite exigir que el usuario comparta una publicación o una foto para participar en una promoción.

Esta circunstancia se soluciona a través de la mayoría de aplicaciones de terceros necesarias para la organización del concurso. Si que se podría participar en el concurso mediante la publicación de contenidos en una aplicación de terceros determinada.

No se pueden usar las funciones ni las características de Facebook, por ejemplo, el botón “Me gusta”, como mecanismos de votación en una promoción.

No se puede notificar los ganadores a través de Facebook.

Una buena razón para pedir el e-mail o el teléfono en los datos de contacto al registrarse en la promoción. Así, aprovechamos para aumentar nuestra base de datos de clientes. La prohibición incluye la notificación por mensaje privado dentro de la propia red social, ni del chat ni, por supuesto, publicación en su muro.

Asimismo Facebook establece que  las promociones deben incluir lo siguiente:

Una exoneración completa de Facebook de toda responsabilidad por parte de cada concursante o participante.
Un reconocimiento de que la promoción no está patrocinada, avalada, administrada ni asociada en modo alguno a Facebook. 
Un aviso de divulgación que indique que el participante proporciona información a [destinatarios de la información] y no a Facebook.

Una vez finalizado el concurso es importante que todos nuestros seguidores sepan que el premio ha sido entregado y que todo está bien. Para ello lo publicaremos en el muro y, si tenemos mucha actividad, lo dejaremos unos días en la parte superior sin bajar para que todos puedan verlo.

También es importante que hagamos un balance de esta acción. Comprobaremos si se han cumplido los objetivos que nos habíamos propuesto inicialmente, mediremos el ROI obtenido para hacernos una idea de si debemos seguir con este tipo de acciones en el futuro, aplicaremos los ratios pertinentes y, si es necesario, generaremos un informe de resultados para presentarlo ante quien corresponda.

Como conclusión: El concurso o sorteo es una de las herramientas más útiles que nos encontramos actualmente para publicitar una empresa en Facebook, por su facilidad, bajo coste y alcance. Animamos a aquellas empresas que no lo hayan probado y estén buscando un elemento dinamizador de sus fanpage a probarlo.


Analítica web para Pymes. Por donde empezar.

jueves, 11 de abril de 2013


Aprovechando mi reciente certificación como experto en el manejo de Google Analytics, quería ofrecer a los lectores de Essocialmedia que no sepan muy bien qué es todo esto de la analítica web algunas nociones para que ellos mismos comiencen a utilizarla en beneficio de sus propias empresas.

En este artículo veremos como insertar correctamente el código de seguimiento en nuestra web y empezar así a recibir datos.





La analítica web consiste básicamente en recopilar datos sobre el uso que se hace por parte de los visitantes de una página web, para después, mediante su estudio y comparación, tomar decisiones.

Gracias a ella podremos saber cosas como cuantas personas visitan nuestra web, cuánto tiempo están en ella, qué páginas son las que más visitan etc. Y también podremos, mediante el estudio de los datos saber si nuestra información es o no interesante, si en nuestra página falta información que los usuarios están buscando o si nuestra tienda online no vende porque nuestro carrito de la compra tiene algún defecto. Las posibilidades son casi infinitas.

Hay muchos programas en el mercado que te ofrecen estadísticas sobre el uso de tu sitio web, algunos son gratuitos y otros de pago. En mi opinión, lo más recomendable es que utilices Google Analytics porqué es una herramienta que ya está contrastada, es utilizada por la mayoría de analistas web, ofrece integración con otros productos como Adwords y es totalmente gratuita. No gastemos dinero en las cosas que pueden salirnos gratis.

En este artículo veremos cómo instalar Google Analytics en nuestra página web y algunas cosas básicas que podemos mirar esta herramienta.

INSTALANDO GOOGLE ANALYTICS EN MI WEB

Lo primero que debemos hacer es abrirnos una cuenta en la herramienta. Para ello necesitaremos una cuenta de Gmail.

Primero: Accedemos a http://www.google.com/analytics/ donde se nos dará la posibilidad de crear una cuenta nueva.








Segundo: Introduciremos el email y la contraseña y nos dará paso a la siguiente pantalla. En esta aparece la opción regístrese, pincharemos y seguiremos unas breves instrucciones hasta llegar a crear la cuenta por completo.



Ahora que hemos completado el registro vamos a crear una cuenta para poder monitorizar tu web. Para ello, desde la página principal de analytics pincharemos en el botón Administrador > Nueva cuenta.




Una vez hagamos click en "Nueva cuenta" deberemos rellenar una serie de datos relativos a nuestra página web, son datos sencillos como vemos a continuación:



Como vemos en la imagen anterior, ya está disponible Universal Analytics en su versión beta, podemos seleccionarlo si queremos, pero de momento, os recomiendo seguir con la versión tradicional.

Una vez pasemos por este proceso ya estará creada la cuenta para nuestro sitio web, pero todavía debemos hacer algo importante que es insertar el código de seguimiento en nuestra página.

Este es un proceso que puede parecerte muy complicado si nunca has manejado HTML pero yo te digo que es muy sencillo y te voy a explicar detalladamente cómo hacerlo. Otra posibilidad es solicitar a nuestro webmaster que inserte el código, y con ello nos ahorraríamos este proceso.

Lo primero que debemos hacer es asegurarnos de que tenemos acceso al código de nuestro sitio web. Una vez dentro del código, simplemente buscaremos el cierre de la etiqueta HEAD y lo pondremos justo encima. Es solo copiar y pegar.

Buscaremos el cierre de la etiqueta HEAD </HEAD>

¿Y donde encontramos el código que tenemos que pegar allí?

Para encontrarlo accederemos a la interfaz de Google Analytics y haremos click en "Administrador" (Admin) arriba a la derecha. Una vez accedamos a la propiedad web como administradores deberemos buscar la pestaña que dice "Información de seguimiento" (Tracking code), haremos click y ya tendremos en nuestra pantalla el código que debemos copiar y pegar en nuestra página web.




En teoría los resultados tardarán en llegar a nuestra cuenta de Analytics 24 horas pero habitualmente dispondremos de datos en un periodo mucho menor.

Si después de leer este artículo todavía no sabes cómo insertar el código, o lo has insertado pero no obtienes datos ponte en contacto conmigo y te ayudaré en lo que pueda.

Seguiremos profundizando en aspectos de analítica web en posteriores artículos.

¿Qué es Google Fotos de Negocio?

lunes, 18 de febrero de 2013

Desde hace unos meses está disponible en España un nuevo servicio de promoción para nuestros negocios locales tan visual que es difícil resistirse a él. Viene de la mano de Google y lo que nos propone es permitir a nuestros clientes entrar a nuestros locales, pero desde sus casas.

Google fotos de negocio puede concebirse como la evolución lógica de Google Maps y de Google Street View. Cualquiera podrá ver la decoración o el número de mesas de un restaurante o las instalaciones de un gimnasio antes de apuntarse a él. Estamos ante una herramienta excelente para la promoción y muy útil también para los posibles clientes.
Google fotos de negocio

Lo que Google nos ofrece es un tour virtual de 360º de nuestro negocio disponible en la red los 365 días del año las 24 horas del día.

Esta nueva herramienta de Google nos exige que estemos dados de alta como negocio en Google plus local ya que este será el punto de partida sin el cual no puede funcionar el servicio. Una vez que estemos dados de alta contactaremos con uno de los fotografos autorizados de Google para concertar una sesión y prepararemos nuestro negocio para su visita.

Las sesiones de fotos suelen durar en torno a dos horas y pueden llevarse a cabo con clientes en el interior o sin nadie dentro ya que posteriormente todas las caras de personas que aparezcan en las tomas serán difuminadas para ser expuestas en la red.

El tour virtual será accesible desde varios lugares. Estará disponible en Google Maps y también en Google Places y se podrá acceder a través de búsquedas relacionadas en el buscador.

Además de realizar el tour virtual, el fotógrafo tomará una serie de fotografías denominadas puntos de interés en las que mostrará detalles del establecimiento que puedan resultar interesantes para los clientes. Estas fotografías de puntos de interés serán alojadas en la página de Google plus local y aparecerán en los resultados de búsquedas de imágenes de Google.

Una de las funcionalidades más interesantes de este servicio es la posibilidad de integrar el tour virtual tanto con nuestra página web como con nuestra página de facebook. El hecho de que en nuestra página web dispongamos de un tour virtual en 360º en el que mostremos el interior de nuestro negocio nos va a diferenciar muy claramente de nuestra competencia y vamos a proyectar una imagen de modernidad que, sin duda, nos va a beneficiar.



¿Quien toma las fotografías?


Las fotografías no pueden ser tomadas por cualquiera sino que deben ser realizadas por uno de los fotógrafos que el propio Google tiene autorizados. Estos fotógrafos, así como el material que utilizan, han sido sometidos a pruebas de competencia para obtener su licencia que les permite ejercer como fotógrafos de confianza de Google.

Estos fotógrafos son autorizados para realizar este trabajo para una zona geográfica concreta, fuera de la cual, no podrán trabajar para Google.

fotos de google


¿Cuánto cuesta el servicio?


Si hablamos de precios podemos decir que es un servicio realmente barato por lo que ofrece. Debemos tener en cuenta que las fotografías tomadas por el fotógrafo profesional y el tour virtual resultante serán propiedad del dueño del establecimiento que podrá utilizarlas para su promoción.

Los precios entre los diferentes fotógrafos autorizados de Google no se diferencian demasiado, y parten desde los 195 euros para pequeños establecimientos hasta los 395 para locales más grandes. 

Si quisiéramos que un fotógrafo profesional nos hiciera un tour virtual de nuestro negocio para alojarlo en nuestra web a la vista de los clientes deberíamos desembolsar, por lo menos, el doble de lo que cuesta este servicio, y ello sin contar el resto de ventajas que nos ofrece.

El pago es único, no habiendo ningún tipo de cuota de mantenimiento ni entradas ni ningún gasto accesorio. También debemos considerar que si hacemos reformas en nuestro establecimiento o cambios sustanciales el tour virtual quedará anticuado por lo que deberíamos renovarlo cada vez que esto suceda.

Veamos algunos ejemplos




Ver mapa más grande


Ver mapa más grande


Ver mapa más grande

Si estás interesado en contratar este servicio para tu negocio en la zona de Aragón te recomendamos que contactes con fotosnegocios360.com y te darán el mejor servicio. O si quieres saber más sobre Google Fotos de Negocio puedes consultarnos a través del correo o de los comentarios esta web.

Las campañas más originales con códigos QR

martes, 18 de diciembre de 2012

Los códigos QR (Quick Response Barcode) son cada vez más utilizados por todo tipo de comercios pymes o entidades y nos estamos acostumbrando a verlos en cualquier lugar. A día de hoy es mucha la gente que tiene instalado en su smarthphone lectores que le permiten descifrar estos códigos en cualquier lugar rápidamente. 

Codigo QR


En esta misma página ya vimos hace unos meses un artículo sobre el uso del código QR en la pequeña empresa, su funcionamiento, como crearlo y los mejores lectores del mercado.

En esta ocasión vamos a ver dos grandes campañas de promoción y ventas en las cuales el elemento central es precisamente el código QR. En la primera se implementó para incrementar las ventas en un determinado periodo del día en el que eran bajas y en el segundo se utilizó para facilitar a los clientes más atareados la compra en situaciones cotidianas. 

EMART y su Sunny Sale

La cadena estadounidense de supermercados EMART detectó que entre las 12 y la 1 del mediodía se producía una gran caída en las cifras de venta, por lo que decidió desarrollar una estrategia para combatir esta situación.

La campaña se llamó Sunny Sale y consistía en lo siguiente: Situaron en el exterior de sus establecimientos un gran código QR solar. Este código solamente sería escaneable a partir de las 12 del mediodía gracias a la interacción de los rayos del sol. Al escanear el código los clientes pueden obtener cupones de descuento y otras promociones que solamente serán validas durante la franja horaria que se pretendía potenciar.

Codigos QR en la empresa
El codigo QR 3d visto desde un lateral


En el siguiente vídeo se explica la campaña y sus exitosos resultados.


EMART consiguió con esta campaña su objetivo principal que era el de aumentar las ventas en su establecimiento a una determinada hora del día en la que habían notado que las ventas eran pocas. Pero a la vez consiguieron realizar una acción viral que ha sido compartida y comentada por miles de personas y páginas como esta. Potenciaron su imagen de marca, destacaron como una empresa al día en las nuevas tecnologías, interactuaron con sus clientes y fueron imitados por decenas de comercios en todo el mundo.

El supermercado virtual de TESCO

Pero la que para mi es la mejor estrategia con estos códigos vista hasta ahora es la desarrollada por los supermercados TESCO en el metro de Corea del Sur. Tesco se marco el objetivo de convertirse en el principal supermercado del país sin recurrir a un aumento de su presencia física. No querían abrir más tiendas.

Los directivos de la firma eran conscientes de que la vida en Corea del Sur es muy ajetreada y que sus ciudadanos apenas tienen tiempo para cosas tan necesarias como hacer la compra porque el trabajo les absorbe gran parte de su jornada. 

Conscientes de ello y para incrementar las ventas decidieron instalar un supermercado virtual en el metro para que mientras esperaban su convoy la gente pudiera hacer las compras que más tarde les llevarían a su casa. ¡¡Simplemente genial!!.

Utilización del código QR
Supermercado virtual de Tesco en el metro de Corea


Lo más sorprendente del caso es que para comprar un producto es suficiente con que se escanee el código QR que lo acompaña con el telefono y así se añade a nuestra lista de productos.

Nuevamente estamos ante una gran estrategia que podemos ver ampliada en el siguiente vídeo.




Viendo estas dos campañas realizadas con los códigos QR como elemento central nos hacemos a la idea del gran potencial que esconden. En los próximos años veremos muchas campañas de este tipo que nos sorprenderán. 

¿Conoces tu alguna campaña de este tipo? cuéntanoslo.

El troll en las redes sociales y como combatirlo

miércoles, 10 de octubre de 2012

Uno de los objetivos de las redes sociales de empresa es también lo que puede darles mayores problemas en caso de que tenga lugar una de las temidas crisis. Dar poder a tus clientes mediante la posibilidad de participación en un muro de Facebook,Twitter, youtube... te expone a que en caso de que su experiencia no sea satisfactoria, este hecho pueda ser conocido por todos tus fans o seguidores.



Años atrás, la única posibilidad que tenía un cliente descontento para quejarse era la de llamar a un teléfono de contacto, mandar un email e incluso una carta física. La revolución de internet a conseguido acercar y hacer más humanas a las marcas y, como ya sabemos, eso tiene un riesgo. Ese riesgo será minimizado en el caso de tener un buen community manager o que el encargado de gestionar nuestro espacio virtual sea capaz de manejar la situación adecuadamente en tiempo y forma.

Quiero dejar claro que una crisis en redes sociales es como un fuego que se expande si no actuamos con rapidez, por ello, es muy importante que las acciones se tomen en las primeras 24 horas ya que serán las que marquen el devenir del problema con toda seguridad. En este sentido, una de las peores cosas que podemos hacer es no hacer nada. El silencio ante una queja acostumbra a ser muy mal interpretado por una comunidad, por lo que deberemos evitarlo en la medida de lo posible.

Es importante entender cuál es la naturaleza de las redes sociales antes de hacer frente a un comentario negativo o a toda una crisis de comunicación. En plataformas como, Facebook, Youtube o Twitter los participantes acostumbran a huir de los comunicados demasiado corporativos, quieren que les responda una persona, que hable como una persona y no como un escrito estudiado al milimetro. Esperan una relación de proximidad con la marca y por ello estan ahí, y por eso te siguen.

Antes de hacer frente al problema debemos pensar si el comentario o crítica negativa es real o no lo es. Hoy vamos a tratar sobre esos seguidores que son capaces de tener toda una noche en vela a los gestores de comunidad más inexpertos, o sacar de sus casillas a blogueros, administradores de foros o dueños de pymes con presencia en la red; hablamos de los trolls.

EL CASO DE LOS TROLLS

Uno de los miedos más recurrentes que me encuentro al hablar con empresarios decididos a lanzar una empresa a las redes sociales es el de cómo combatir a estos famosos seres que pululan por la red, pero debo decir que no es difícil hacerles frente cuando se piensan correctamente los pasos a seguir, y que los pros de estar presente en la red para un negocio superan ampliamente cualquier ataque troll que nos puedan lanzar.

A los trolls se les identifica fácilmente porque sus quejas no suelen tener mucho fundamento y acostumbran a ser marcados por la propia comunidad. Inicialmente deberemos responderle con educación y efectividad tratando de dar solución a sus problemas, pero este tipo de usuario no está buscando una solución porque el problema no acostumbra a ser real por lo que continuará con sus quejas e incluso faltara al respeto a la marca y a los demás usuarios buscando enfrentamientos.

Pero no todas las personas que parecen trolls lo son, habrá quién canalice sus quejas o reclamaciones de la manera menos educada y tendremos que diferenciarlo de los auténticos trolls que lo único que persiguen es captar la atención de la comunidad, provocar discusiones o, simplemente molestar.

Como seguramente ya sabes, en todas las comunidades acostumbra a haber lo que se conoce como súper fans, que son aquellos seguidores más acérrimos que defenderán tu marca de los posibles ataques que sufras por parte de trolls e incluso intentarán responder por ti a algunas cuestiones que planteen otros usuarios. Es imprescindible que cuides al máximo a estos fans mediante concursos, reconocimientos de actividad o simplemente menciones porque cuando llegue el momento de la crisis agradecerás enormemente tenerlos en tu comunidad.

Una de las cosas más importantes a la hora de enfrentarnos a un troll es hacer caso de la famosa expresión "Don't feed de troll" que nos dice que no entremos en discusiones con ellos ya que es precisamente eso lo que buscan y se retroalimentan con la discusión. A menudo serán discusiones que no conducirán a ningún sitio por lo que deberemos procurar evitarlas y mostrar sutilmente a los demás seguidores que quién interactúa con nosotros no es más que un agitador y que no merece más atenciones. En este momento los súper fans es probable que te echen un cable.




Si identificamos claramente a un troll el problema será fácilmente solucionable ya que es este el único caso en el que podremos censurar los comentarios de un usuario sin ser penalizados por nuestra comunidad. Deberemos previamente constatar que la comunidad le reconoce como troll o persona molesta mediante los comentarios de los demás seguidores, para posteriormente bloquear su acceso a nuestra plataforma ya sea Twitter, Facebook, youtube o un blog corporativo. En todas ellas es posible y se puede llevar a cabo de una manera sencilla.

Mucho cuidado con los comentarios publicados en un blog de tu propiedad, si constituyen alguna infracción administrativa civil o incluso penal (insultos racistas, amenazas, difamaciones...) puedes tener muchos problemas. Es por ello que te recomiendo establecer siempre un filtro previo a los comentarios en los blogs.

COMO BLOQUEAR A UN TROLL

Existen diferentes medios según la plataforma en la que nos movamos para librarnos de ese personaje tan molesto, esta debe de ser la última opción pero si vemos claramente que su única intención es la de molestar y perjudicar a la marca no nos debe de temblar el pulso aplicando las siguientes medidas:

•    Facebook: Podemos, como administradores, eliminar sus mensajes y bloquearlo definitivamente desde el panel de control. Si le bloqueamos no podrá ni siquiera encontrar de nuevo nuestra página porque no aparecerá en sus resultados de búsqueda.

•    Twitter: Aquí tenemos dos opciones. La primera de ellas es reportar al susodicho por spam a la propia compañía o simplemente bloquearlo desde su propio perfil. Como vemos en el ejemplo de abajo solamente debemos pinchar sobre el nombre del usuario y justo debajo de su número de Tweets encontramos un desplegable en el que podemos o bien bloquearle, lo cual tendrá efectos únicamente sobre nuestra cuenta o reportarle por spam, lo que le podría acarrear consecuencias de carácter global en Twitter.


•    Blogs: Igualmente sencillo es gestionar los comentarios en nuestro blog personal o corporativo. Como ya hemos mencionado más arriba es suficiente con establecer un filtro previo y que cualquier comentario deba ser aprobado manualmente por nosotros mismos. La manera de hacerlo dependerá del gestor CMS utilizado. Por acudir a un ejemplo muy utilizado vamos a ver como configurarlo en Blogger.

Desde el panel de control pinchamos en configuración - Entradas y comentarios y una vez allí dejamos marcada la casilla que dice Moderación de comentarios: Siempre.



•    Youtube: La plataforma de video más famosa de la red también nos ofrece la posibilidad de prohibir a cualquier usuario hacer publicaciones en nuestros videos, aunque aquí también será posible establecer un control previo de los comentarios.

En Youtube también sería recomendable utilizar el filtro de los comentarios que podemos activar de la siguiente manera: Entraremos en Configuración del canal - Pestañas y en la parte de abajo seleccionaremos la opción que dice Permitir comentarios sobre el canal: No mostrar hasta que se aprueben.



Como conclusión podemos decir que los trolls existen y existirán en las redes sociales y fuera de ellas y es algo que no debe preocuparnos demasiado puesto que, como hemos visto es muy sencillo combatirlos y librarnos de ellos por nosotros mismos o con la ayuda de algun experto en la materia.


Nokia Lumia 920: el gran engaño

jueves, 13 de septiembre de 2012


Atrás quedan los años en los que Nokia era el gran líder de la tecnología móvil y en la actualidad parece que compañías como Apple o Samsung  no solo le han comido el terreno sino que le han dejado atrás y no parece que le vaya a ser fácil alcanzarlas de nuevo.



La polémica ha surgido estos días cuando Nokia lanzó su nuevo Lumia 920, (coincidiendo en el tiempo con el nuevo Iphone) y ha querido explotar mediante videos y fotografías una de sus características principales y con la que pretendía hacer sombra a sus competidores. Esta característica es el nuevo sistema estabilizador de imagen y su cámara Pure View, que han quedado en entredicho y a los que vamos a tener que mirar con lupa a partir de este momento.

En el video que tenemos a continuación, una señorita pasea en bicicleta mientras un chico le graba desde otra bicicleta utilizando el nuevo modelo de Nokia y su efectivo estabilizador de imagen. O al menos eso es lo que pretendían que pensáramos porque si nos situamos en el momento 1:04 del video vemos como en realidad está siendo filmado desde una furgoneta y con un equipo profesional de grabación, con su iluminación y todo.

Segun la compañía esto se debe a que el vídeo fue rodado cuando el teléfono tan solo era un prototipo y no podían mostrar sus prestaciones reales, ¿creible? si, pero es un absurdo en toda regla y no supone una justificación de ninguna manera.



El caso de Nokia es el de como un "buen trabajo" de la parte técnica y de diseño de producto puede verse arruinada por las meteduras de pata de la parte comercial, porque no es solo el fallo infantil del video sino que han salido a la luz unas imágenes que también dejan en entredicho a la compañía Finlandesa. 

Siguiendo con la campaña en torno al lanzamiento del nuevo Lumia 920 decidieron publicar en su en su blog conversations Nokia una serie de imágenes en las que nos mostraban la gran capacidad de su cámara en condiciones complicadas de luz y la ventaja que en este aspecto obtenían frente a otros smartphones de la competencia. Aquí el link: http://conversations.nokia.com/2012/09/05/taking-pureview-to-the-next-level/ (actualmente estas imagenes han sido retiradas de su blog)

Veamos las imágenes:





Y ahora veamos una secuencia de la realización de dichas fotografias. Uno se podría esperar un par de maquilladores, un par de tecnicos, la modelo y un Lumia 920, pero nos encontramos con esto en lo que parece ser un completo set de rodaje con sus focos profesionales de iluminación etc.

Finalmente tambien han tenido que pedir disculpas por esto y reconocer que, en realidad habian sido tomadas con una cámara reflex y un fotografo profesional.



El departamento de comunicación y Marketing de Nokia ha metido la pata hasta el fondo y le va a ser muy dificil recuperar la credibilidad que han dilapidado en solo una semana. Hay que decir que se han apresurado a reconocer su error y pedir disculpas pero estamos hablando de un engaño tan grande que una simple disculpa no parece suficiente.

También es justo decir que el nuevo Lumia 920 parece un muy buen smartphone y me plateo seriamente tenerlo en un futuro, pero por favor, que no hagan más publicidad sobre su cámara Pure View ni sobre el estabilizador de imágen, que ya no suena creible.



Guía básica de Twitter (1/3)

lunes, 9 de julio de 2012

Guia básica de Twitter (1/3)

En las últimas semanas he podido hablar con amigos y empresarios que me han aclarado la realidad de porqué a estas alturas mucha gente continúa sin usar Twitter a nivel personal y profesional. Parece ser que hay quién sigue contemplando esta herramienta como algo complicado de utilizar y esto le supone una barrera para utilizarlo. La verdad es que su uso es muy sencillo, mucho más de lo que parece, lo complicado, como con casi todo, es utilizarlo adecuadamente.
 
Darse de alta en Twitter
 

En este artículo intentaré aclarar de la manera más sencilla posible cuales son las características de esta red social, como se utiliza y que estrategias podemos implementar desde esta red para el bien de nuestra pyme o de nuestro negocio.

Al tratarse de un tema tan extenso he decidido dividirlo en tres partes que iré publicando durante las próximas semanas.

Twitter es una red social de microblogging que nos permite publicar mensajes de texto de corta longitud (solo 140 caracteres) en nuestro muro personal, así como suscribirnos para recibir los mensajes (twits) de otros usuarios o grupos de usuarios.

En la actualidad Twitter cuenta con algo más de 500 millones de usuarios registrados en todo el mundo y genera en torno a los 150 millones de twits cada día, siendo esta una cifra muy variable y en continuo ascenso.
 

Darse de alta

Darse de alta en esta red social es tan sencillo como darse de alta en cualquier otra. Debemos acceder a su página inicial https://twitter.com/ y rellenar los campos que aparecen abajo a la derecha para el registro de nuevos usuarios, sencillo y rápido. Después de rellenar estos datos nos confirmará que todo está correcto y nos aparecerá el botón de "crear mi cuenta"
 
Darse de alta en Twitter
Página inicial de Twitter

Pensando en los usuarios nuevos, la propia red te ofrece un tutorial para realizar en 60 segundos y unos breves pasos con los que familiarizarte un poco con su funcionamiento, siempre está bien hacerlo y prestar atención.

Una vez que hemos creado la cuenta y estamos dentro es recomendable acudir a la configuración de cuenta para hacer que todo funcione y se vea como a nosotros nos interese. 
 

Privacidad de tus publicaciones

Uno de los aspectos más importantes y que más puede preocupar a ciertas personas es la privacidad de sus publicaciones. Por defecto Twitter nos entrega una cuenta sin privacidad, es decir, un perfil público en el que cualquiera puede leer lo que nosotros publicamos si utiliza correctamente el buscador. Esto es así porque la esencia de esta red se basa precisamente en esto, en escribir para que cualquiera pueda leer tus estados, quejas u opiniones sobre algún tema.

No obstante, si deseas que tus publicaciones sean privadas debes ir a configuración de cuenta en el menú desplegable bajo tu nombre de usuario en la esquina superior derecha y marcar la casilla "proteger mis tweets" gracias a lo cual conseguirás que solamente los usuarios que tu apruebes puedan ver lo que publicas. La aprobación de los usuarios debe ser realizada manualmente por el dueño de la cuenta. Esta es la forma de tener todo el control sobre tus publicaciones.

Esta opción puede ser revocada en cualquier momento y tiene las siguientes consecuencias
  • Las personas tienen que pedir autorización para seguirte, y cada solicitud necesitará tu aprobación.
  • Tus Tweets sólo serán visibles a los usuarios que has aprobado, lo cual significa que otros usuarios no podrán hacer Retweets de tus Tweets
  • Los Tweets protegidos no aparecerán en la búsqueda de Twitter
  • Las @respuestas que envías a quienes no te están siguiendo no podrán ser vistas por esos usuarios (ya que no les has dado permiso de ver tus Tweets)
  • No puedes compartir enlaces permanentes a tus Tweets con nadie más que tus seguidores aprobados

 Personalizar la cuenta

Hay dos elementos gráficos que debes personalizar para tener una cuenta completa, por un lado tu icono personal, que se mostrara a la izquierda de todos tus Tweets y por otro lado el fondo de tu propio muro o página de inicio, que será lo que vean los usuarios que entren a tu muro.

El elemento estético es muy importante para diferenciarte de los demás usuarios. Debes prestarle una atención especial si eres una empresa o vendes una marca o producto.

Por defecto, todas las cuentas recién creadas de Twitter tienen como imagen de perfil la de un huevo. Es por ello que a los miles de perfiles inactivos que existen en la red y que algunas empresas dedican a la compraventa se les denomina huevos. No es difícil comprar unos cientos o miles de estos perfiles para ampliar tu numero de followers y así quedar como el súper popular de las redes sociales pero esto no te dará nada más que eso, followers en forma de huevo.


Cambiar la imagen del perfil

Para cambiar esta imagen y dejar así a un lado al famoso huevo iremos a configuración - perfil y donde pone imagen clicaremos en "elige archivo" para subirlo desde nuestro propio ordenador.

Las características de esta imagen se resumen en que se encuentre en alguno de los formatos clásicos para imágenes JPG, GIF, PNG y que su tamaño no supere los 700k.

Cambiar este icono es muy importante y una de las primeras cosas que debes hacer al entrar en esta red social. Normalmente los usuarios desconfían de los "huevos" y prefieren seguir a aquellos perfiles que muestran una fotografía de sí mismos como imagen. Si somos una empresa lo más correcto sería poner nuestro logotipo como imagen para ser reconocidos rápidamente en el timeline. También hay empresas que optan por poner como imagen la de la persona que atiende la cuenta de Twitter.


Cambiar el fondo de la pantalla de inicio

La imagen de fondo que aparecerá cuando un usuario o nosotros mismos accedamos a nuestro perfil es otro de los elementos que podemos (y deberíamos) personalizar.

Darse de alta en Twitter
Pagina de perfil de www.essocialmedia.com


La manera en la que podemos realizar el cambio es sencilla, iremos a configuración - diseño. La propia interfaz de Twitter nos ofrece una serie de fondos que podemos utilizar para modificar la clásica imagen que nos otorga por defecto.

Podemos seleccionar una de ellas o utilizar alguna de las herramientas que podemos encontrar en la web y que nos ayudaran a crear una cuenta más personalizada. En concreto, te voy a recomendar 5 sitios:




  • http://www.twitbacks.com/: Otra plantilla que nos puede ayudar a crear un buen fondo. En este caso es mucho más sencilla que la de the close entrepreneur pero quizá sea suficiente para algunas personas.

  • http://twittertreats.blogspot.com.es/: Nos ofrece plantillas muy alegres y coloridas. No recomiendo utilizar una de sus plantillas para actividad profesional, a no ser que esté muy justificado.

Darse de alta en Twitter
Aqui podemos ver el diseño del perfil de Coca Cola totalmente personalizado.

Comenzar a escribir en Twitter

Una vez que hemos configurado los aspectos más importantes de nuestra cuenta dandole una apariencia personalizada ya podemos comenzar nuestra actividad en esta red social.


Podemos hacer tres tipos de publicaciones
  • Publicar algo en nuestro muro
  • Enviar un mensaje publico a un usuario
  • Enviar un mensaje privado a un usuario

Realizar una publicación en nuestro muro

Se trata de que en nuestro propio muro escribimos aquello que queremos comunicar a nuestros followers. A la vez que en nuestra página principal, también se publicará en las de nuestros seguidores por lo que estos podrán leerlo.

Al ser por definición un perfil público, cualquiera podrá rastrear el mensaje que hemos publicado y leerlo también, a no ser que hayamos modificado las opciones de privacidad de nuestra cuenta tal y como hemos explicado anteriormente.


Enviar un mensaje publico a un usuario

Twitter nos da la posibilidad de mandar un mensaje público a cualquiera de los millones de usuarios que posee.

Cualquiera de estos mensajes aparecerán en el tablón de la persona a la que van dirigidos pudiendo ser leídos por cualquiera que acceda a su página principal y por eso decimos que se trata de un mensaje público.

La manera de enviar uno de estos mensajes es introduciendo en el cuerpo de lo que vamos a escribir el signo @ seguido del nombre de usuario al que nos queramos dirigir.

Ejemplo: "@usuariox este es un mensaje público"

No obstante, si lo que queremos es tener la seguridad de que el propietario de la cuenta recibe nuestro mensaje deberiamos enviarle un mensaje privado ya que el publico solamente nos dice que el mensaje es publicado en su página principal pero no garantiza que lo haya leído.


Enviar un mensaje privado a un usuario

No todo lo que publicamos en esta red de micro blogging tiene que ser publico o poder rastrearse, tenemos una opción mediante la cual enviar y recibir mensajes de manera absolutamente privada.

Este tipo de mensajes, solamente los podemos enviar a nuestros followers y, generalmente le llegarán instantáneamente a su cuenta de correo personal asociada a Twitter (puede modificarse esta opción fácilmente).

La manera de enviar estos mensajes sería opciones - mensajes directos - mensaje nuevo. Una vez allí seleccionamos primero el destinatario de entre nuestra lista de followers y después redactamos nuestro mensaje.


Retwittear

Además de estos tres tipos de publicaciones no debemos olvidar los retwits. Ante cualquier publicación que encontremos en Twitter podemos de una forma sencilla publicarla en nuestra propia página de inicio para que nuestros seguidores la vean.

Al hacerlo estaremos copiando y publicando el mensaje entero, incluyendo la identidad de la persona de la que estamos haciendo el retwit. El retwit es la mejor manera de la que dispone twitter para viralizar un mensaje, conseguir el retwit de personas con un alto número de followers será un importante altavoz para cualquier cosa que queramos comunicar al mundo.

Darse de alta en Twitter


La manera de hacerlo es situar el cursor sobre cualquier publicación y una vez lo hagamos aparecerá la opción Retwittear, pulsamos y automáticamente aparecerá en nuestro muro y, por lo tanto, se hará visible para nuestros seguidores.



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En las partes 2 y 3 hablaremos sobre como publicar videos, imagenes, acortar URL, utilización para empresas, cosas que nunca deberiamos publicar, uso de Hastags, buscar información... 





Las 5 mejores ponencias del Congreso web 2012

martes, 5 de junio de 2012


El pasado fin de semana (1, 2 y 3 de Mayo) se celebró en Zaragoza el que en estos momentos se está consolidando como el evento más puntero de nuestro país en temática de marketing online y social media.



En él se pudo asistir a ponencias y talleres sobre marketing online, SEO, social media, ecommerce, analítica, programación... de la mano de los mejores ponentes que se pueden encontrar ahora mismo en España y no defraudaron.
Respecto a la organización del Congreso fue realmente buena, sin grandes fallos ni retrasos, buen sonido, se cumplía el programa en cada momento y las sesiones de networking y avituallamiento bien organizadas. Si hay que poner alguna pega, que no fue menor en algunos momentos, es la de que la red wifi caía constantemente obligándonos a muchos a trabajar con 3g especialmente durante la jornada del sábado.
De mi asistencia a este congreso quiero destacar las 5 ponencias que más me han impactado señalando alguna de las ideas fuerza que hicieron de hilo conductor y colgando aquí las presentaciones para que se puedan revisar.
Debido a que las ponencias se solapaban entre sí, solamente pude asistir a algunas de ellas por lo que solo puedo hablar de aquellas en las que pude estar presente. Seguro que hubo otras presentaciones muy buenas, pero por desgracia me las perdí.

¡¡ Es la estrategia, estúpido!!

Esta ponencia fue desarrollada por José Llinares, sociólogo de formación pero uno de los grandes expertos en redes sociales y buscadores. Actualmente es director de Effective Talk y consultor en Marketing digital.

José Llinares tenía la dificultad añadida de que su presentación iba a ser el sábado a las 9 y media de la mañana, y no sé si con este dato en la cabeza empezó agresivo ya desde el título.

Jose Llinares

Se centró en explicar los 5 errores más comunes a la hora de definir los objetivos

1.    No saber cuál es mi objetivo, que genera la consecuencia de implementar acciones sin lógica. Pone como ejemplo claro los comentarios en algunos perfiles de marca que actualizan con temas que no aportan nada a su estrategia al no guardar ninguna relación ni con su producto ni con sus valores.

La solución lógica a este problema es crear un concepto y posicionamiento integrado con el resto de la marca.

2.    Tener unos objetivos poco concretos. Muchas empresas que entran en redes sociales tienen como único objetivo el de "quiero vender más", y quizá deberíamos concretar más nuestros objetivos, definirlos.

3.    Plantear objetivos a corto plazo. El posicionamiento estratégico de una marca siempre se debe plantear a largo plazo. 

4.    Que los objetivos no se ajusten al medio. Una de las cosas que debemos tener muy claras es que existe una red social para cada imagen de marca que se quiera proyectar. No es lo mismo un perfil profesional en Linkedin que uno en Tuenti, aunque si eres una marca de ropa juvenil quizá te interese más estar en Tuenti que en Linkedin.

5.    No saber cómo medir los objetivos

Las conclusiones que yo extraigo de esta ponencia son que debemos pensar y definir mucho la estrategia antes de iniciar acciones en el social media y que esta estrategia debe ser a largo plazo y sobre todo tener una coherencia entre las distintas tareas a ejecutar.



 Sitios web eficaces, quiero clientes, no visitas

Ricardo Tayar es el CEO de Izenius, empresa especializada en optimización web y ecommerce y, además es el director de  ecomerce del grupo de empresas de MásterD.

La ponencia de Ricardo se centró en usabilidad de los sitios web, en como diseñar sitios eficaces y en qué medida esto repercute en los resultados globales de una empresa.

Las ideas principales que lanzó durante la ponencia fueron las siguientes:

Hoy en día no es suficiente con tener un sitio web, sino que es necesario invertir mucho tiempo y esfuerzo para que este sitio web funcione y genere unos buenos resultados. No basta con subir la pagina y esperar hay que hacer un trabajo diario y este trabajo es muy exigente.

El hecho de generar visitas no es una garantía de generar ventas, bien porque estas visitas lleguen a tu página creyendo que van a otro sitio o bien porque la web no les enganche y les facilite el proceso de compra.

Se deben diversificar los objetivos dentro de una estrategia, y no centrarse solo en un objetivo.

Puso especialmente el énfasis en conversar con el cliente y que te explique bien como funciona su empresa, su historia, sus valores y objetivos, y en cuidar los detalles dentro de una web como clave principal de la eficacia. Podemos encontrar millones de páginas web en el mundo y hay que encontrar la manera de diferenciarse, y a través de pequeños detalles se puede alcanzar esta meta.



Como montar un proyecto SEO desde cero

Esta presentación fue realizada por Lakil Essady. Lakil Essady es consultor independiente en estrategias de marketing y SEO, y socio fundador de Regalador.com

Fue una conferencia muy correcta, diciendo cosas muy lógicas en todo momento y sin desvelar aquello grandes trucos mágicos del SEO como bien dijo el propio Lakil al comenzar su intervención.

Al comenzar toda campaña de SEO se pone el énfasis en seleccionar unas buenas keywords y trabajarlas en favor de nuestro site, pero el objetivo verdadero será que cada vez se produzcan mas búsquedas de la marca.

La creación de la marca es lo más influyente, si no tienes una buena marca a la que hacerle el SEO será complicado alcanzar buenos resultados. Como se suele decir, "el contenido es el rey".

En cuestiones de naming del dominio es muy importante un nombre que sea beneficioso para el CTR, ayuda mucho al posicionamiento aunque no es indispensable.

El análisis de la competencia es fundamental en toda campaña SEO

Cita como herramientas más utiles para realizar esta tarea de analisis de la competencia

Raven tool
Semruch
Seomoz

Una buena campaña de linkbuilding será muy importante, planteándose también una estrategia de comentarios en foros y blogs.


Optimizando tu perfil de Linkedin

Alex Puig fue uno de los encargados de iniciar el Congreso web 2012 y lo hizo con una muy buena presentación sobre Linkedin y cómo utilizarlo. Antes de esto había presentado su empresa Shotools en el presenta web de una manera muy curiosa, en lugar de hablar del producto que vendía se puso a disertar sobre Twitter llevándose al publico a su terreno y creando expectativas a cerca de "que venderá este tio".

Para quién no lo conozca, debo decir que es un personaje hiperactivo que ha trabajado para Softonic y que ahora dirige su propia empresa que vende una especie de software de gestión de redes sociales de pago que me muero por probar.


Alex Puig

En su ponencia nos descubrió como hacer una buena estrategia de marca personal con Linkedin.

Lo primero que debemos hacer es conocer nuestras habilidades, en que soy bueno, cuánto vale mi trabajo, donde estoy... Una vez tengamos todo esto bien claro nos realizaremos la pregunta más importante: ¿para qué quiero mi perfil? y en base a esto lo construiremos todo.

Cuáles son mis objetivos y cuál es el target al que estarán enfocados para diseñar sobre esto toda una estrategia.

Existen muchas estrategias en Linkedin, pero las dos más simples son:

LION: Se trata de una estrategia en la que agregas masivamente a todo el mundo para aumentar tu visibilidad.

Comunidad reducida: Tienes pocos seguidores pero muy seleccionados para servir a tu objetivo.

En la descripción de tu perfil se debe de poner en qué puedes ayudar a la persona que te está buscando, qué puedes hacer por él. Es un tema muy importante que a menudo se trabaja mal ya que cuando alguien filtra miles de resultados únicamente ve tu nombre y descripción y es importante captar en esas dos líneas su atención.

¿Se puede hacer SEO en Linkedin? La respuesta es sí, y no solo se puede sino que se debe hacer. En esta red social, cuantas más veces utilizas una palabra en un perfil más arriba apareces en los resultados de busqueda.

Es conveniente modificar la URL de tu perfil con tu nombre.

Dado que Linkedin posiciona muy bien en buscadores Alex lanzó la idea de utilizarlo como página de visita de una empresa en lugar de una página web, o de manera complementaria.



Clinica SEO

Clinic SEO es un evento que se celebra todos los meses y en él se reúnen algunos de los mejores profesionales del sector en España. Ha sido creado para debatir, compartir ideas, estrategias y ponerse al día sobre las últimas novedades que afectan a los motores de búsqueda.


El equipo de Clinic SEO durante el Congreso web 2012

Una de las características principales de Clinic SEO es que más que teoría, se dedicaron a evaluar distintas páginas webs de los participantes en cuestiones de SEO, lo cual fuén muy ilustrativo para todos los que estábamos allí.

Para aprender un poquito más sobre quiénes son y cómo son sus ponencias os dejo un fragmento de su exposición de año pasado.



En definitiva, ha sido una gran experiencia en la que han estado los mejores profesionales del país compartiendo conceptos y experiencias con algo más de 1000 asistentes.

Nos vemos en el Congreso web del 2013.



 
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